Sulitnya Mempertahankan Kualitas Produk di Negeri Ini

Diperlukan suatu komitmen yang tinggi dan harmoni dari pemilik industri dan jajaran pimpinan untuk mempertahankan kualitas produk apabila telah memiliki produk yang telah diakui sebagai produk berkualitas di pasar. Jangan sampai mengikuti kebodohan beberapa produsen seperti yang saya contohkan yakni kasus yang sering dialami di negeri kita tercinta, betapa “sulitnya” para produsen dalam mempertahankan kualitas produknya.

Saya punya pengalaman pribadi tidak hanya satu pengalaman saja, misalnya ketika berlangganan di suatu warung makan. Saya memperhatikan bahwa kualitas masakannya baik sekali hingga para pelanggannya pun bertumbuh cepat, ini wajar dan dianggap sebagai kesuksesannya dalam menyajikan masakan berkualitas. Namun apa yang terjadi setelah beberapa waktu kemudian dengan kebanggaan memiliki pelanggan banyak? Ia secara perlahan mengurangi bumbu dengan tujuan efisiensi produksi, akhirnya pelanggan pun sadar dan tidak bodoh bahwa kualitas rasa masakan telah berubah. Hanya menunggu waktu yang tepat saja bagi para pelanggannya untuk beralih ke warung lain.

Mempertahankan kepuasan pelanggan adalah suatu seni yang harus dinikmati oleh produsen sehingga akhirnya mampu mempersembahkan produk yang terbaik bagi konsumen. Produsen tak boleh abai dalam hal ini hanya karena mengejar keuntungan-keuntungan sesaat lalu cuek dengan kualitas sehingga cenderung menurun.